Dashboards, tableros inteligentes
- 31 oct 2016
- 3 Min. de lectura
El Tablero de Control (también llamado Tablero de Comando o Cuadro de Mando) es una herramienta de gestión cuya finalidad es facilitar la evaluación y ejecución de los procesos de gestión. Su característica principal radica en que se producen en tiempo real y está formado por un conjunto de indicadores, tales que permiten contar con un conocimiento más amplio y variado de la situación de la empresas en su totalidad (o un área o sector en particular), de un simple golpe de vista.
Ventajas
Comunicar y vincular los objetivos e indicadores.
Incrementar la retroalimentación y mejorar la formación estratégica.
Planificar y establecer objetivos.
Transformar la estrategia y aclarar la visión.
Tipos de Tablero de Control
Tablero de Control Operativo
Enfocado al proceso de dirigir, no de operar.
Seguimiento al menos diario del estado de un sector o proceso de la empresa.
No es un tablero para la operación.
Tablero de Control Directivo
Seguimiento de resultados internos de la empresa en su conjunto en el corto plazo.
Abarca a toda la empresa, segmentado en áreas claves.
Monitorea cada área a través de sus indicadores específicos.
Tablero de Control Estratégico
Brinda información interna y externa.
Permite tener información seleccionada para el nivel de alta dirección.
Tablero de Control Integral
Consolidación de los tres tableros vistos anteriormente.
Es información para dirigir, y no para operar.
Reúne a toda la información en una sola herramienta tecnológica e incorporada en el procesos directivo.
Alcances de un Tablero de Control
Refleja sólo información cuantitativa.
Evalúa las situaciones, no a sus responsables.
No focaliza totalmente la acción directiva.
No pretende reflejar la estrategia.
No identifica relaciones de causalidad entre objetivos y acciones, ni entre objetivos.
Su principal límite es que no reemplaza al juicio directivo: siempre habrá que aplicar el sentido común para emitir juicio a partir de la información,
Las Métricas y los KPIs son la base para construir un Tablero de Control o Dashboard de gran despliegue visual, ya que son las herramientas más eficaces para alertar a los usuarios en cuanto a donde se encuentran parados en relación a los objetivos. Por ello es importante contar con una clara definición de estos elementos que constituyen la base del diseño del Dashboard.
Métrica
Cuando utilizamos el término métrica nos referimos a una medida numérica directa, que representa un conjunto de datos de negocios en la relación a una o más dimensiones. Un ejemplo sería: “las ventas en unidades por mes” En este caso, la medida sería de pesos (ventas en unidades) y la dimensión sería el tiempo (mes).
Indicadores claves de rendimiento (KPI)
Un KPI (key performance indicator), conocido también como indicador clave de rendimiento, es una medida del nivel del desempeño de un proceso o aspecto clave del negocio. El valor del indicador está directamente relacionado con un objetivo fijado de antemano y normalmente se expresa en porcentaje.
Ejemplo:
Un comercio que vende 1000 unidades de un producto por día, desea conocer cuál es el vendedor que más ventas logra de tal producto al mes.
Cualidades de los KPI
Cuando se definen KPI se suele aplicar el acrónimo SMART, ya que los KPI tienen que ser:
Específicos
Medibles
Alcanzables
Relevantes
Temporales
Conclusión
Un Dashboard o Tablero de control, es un herramienta gráfica sencilla de utilizar y no costosa, que ayuda a la toma de decisiones permitiendo detectar nuevas oportunidades de negocio, maximizando ganancias y reduciendo riesgos.
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